プロトコル分析

プロトコル分析とは、ユーザビリティ評価方法の一つで、被験者に発話しながら製品やサービスを利用してもらい、そこで発生した問題を観察し分析する手法のことです。

●プロトコル分析の概要

1)準備

  • 目的を決め、分析対象となるタスクを用意します。
  • ナビゲータになる人を決め、タスクを理解してもらいます。
  • 被験者を選定します。
  • ビデオや分析室などの機材・設備を用意します。

2)テスト

  • 製品やサービスを利用してもらう被験者に、今やろうとしていること・頭に浮かんだこと・迷っていることなどを発話しながら操作してもらいます。(発話法:シンク・アラウド法とも呼びます。)
  • ナビゲータは被験者にタスクを説明し、操作を始めてもらいます。被験者の発話が減ったり操作中に立ち止まってしまった場合に、発話を促したり立ち止まった訳を問いかけたりしながら、テストの補助をします。ただし、操作方法自体を教えることはしません。
  • 観察者は(通常は別室からマジックミラー越しやビデオ画面経由で)テスト中の被験者の言動を観察し、分析シートにメモしていきます。通常はユーザビリティ評価の専門家が行いますが、機器の開発者にも参加してもらうことがあります。
  • 発話や行動の記録をプロトコルデータと呼びます。
  • アイ・トラッキングツールや血圧計・心電計などで行動データや生理データのログをとる場合もあります。

3)分析

  • 撮影したり録音したりしたプロトコルデータを分析シートに書き起こします。
  • 被験者が間違った箇所・混乱した箇所・時間がかかった箇所などをリストアップし、その原因を分析・整理します。
  • 問題点を抽出し、その改善案を検討します。

protocol:手順や運用方法などの規定、取り決め、議定書。認知科学でプロトコルという場合は、被験者の様々な行動を指します。

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