プロトコル分析
プロトコル分析とは、ユーザビリティ評価方法の一つで、被験者に発話しながら製品やサービスを利用してもらい、そこで発生した問題を観察し分析する手法のことです。
●プロトコル分析の概要
１）準備
- 目的を決め、分析対象となるタスクを用意します。
- ナビゲータになる人を決め、タスクを理解してもらいます。
- 被験者を選定します。
- ビデオや分析室などの機材・設備を用意します。
２）テスト
- 製品やサービスを利用してもらう被験者に、今やろうとしていること・頭に浮かんだこと・迷っていることなどを発話しながら操作してもらいます。（発話法：シンク・アラウド法とも呼びます。）
- ナビゲータは被験者にタスクを説明し、操作を始めてもらいます。被験者の発話が減ったり操作中に立ち止まってしまった場合に、発話を促したり立ち止まった訳を問いかけたりしながら、テストの補助をします。ただし、操作方法自体を教えることはしません。
- 観察者は（通常は別室からマジックミラー越しやビデオ画面経由で）テスト中の被験者の言動を観察し、分析シートにメモしていきます。通常はユーザビリティ評価の専門家が行いますが、機器の開発者にも参加してもらうことがあります。
- 発話や行動の記録をプロトコルデータと呼びます。
- アイ・トラッキングツールや血圧計・心電計などで行動データや生理データのログをとる場合もあります。
３）分析
- 撮影したり録音したりしたプロトコルデータを分析シートに書き起こします。
- 被験者が間違った箇所・混乱した箇所・時間がかかった箇所などをリストアップし、その原因を分析・整理します。
- 問題点を抽出し、その改善案を検討します。
protocol：手順や運用方法などの規定、取り決め、議定書。認知科学でプロトコルという場合は、被験者の様々な行動を指します。
2009.10.01［木］01:20 | Memo